Tôi muốn đi du lịch thì đặt phòng thế nào? Hành trình của khách, và chỗ khách sạn nhỏ mất khách

Bước 1. Chọn điểm đến

Min-ji xem video ngắn, đọc bài của người quen, hỏi bạn bè từng đi. Sau vài tối, chị chốt điểm đến và ngày đi. Ở bước này khách chưa nghĩ tới khách sạn nào cả.

Bước 2. Chọn nơi ở

Chị tự đặt ba điều kiện: gần biển, giá vừa túi, phòng sạch có ban công. Khách sạn lớn quá đắt, nên chị nghiêng về khách sạn nhỏ hoặc homestay, nơi chủ nhà thường nhiệt tình hơn.

Bước 3. Mở sàn đặt phòng

Chị mở một sàn đặt phòng quen để so giá, xem ảnh và đọc đánh giá, rồi lưu lại ba khách sạn ưng ý. Đến đây mọi thứ đều tiện, nhưng chị còn vài câu muốn hỏi thẳng chủ nhà: có đón ở sân bay không, nhận phòng sớm được không, phòng nào nhìn ra biển.

Bước 4. Tìm lại thông tin khách sạn

Nhiều khách làm đúng như Min-ji: gõ tên khách sạn lên Google Maps, Facebook để xem thêm ảnh thật, đọc thêm đánh giá và tìm cách hỏi trực tiếp. Đây là bước khách sạn nhỏ dễ để lọt khách.

Nỗi đau một: không có chỗ để đặt thẳng. Khách sạn A chỉ có một số điện thoại và trang Facebook. Min-ji nhắn tin hỏi phòng ngày 12 tới 15, rồi chờ. Không biết còn phòng không, cũng không biết giá bao nhiêu. Chờ mãi không thấy trả lời, chị quay lại sàn đặt phòng, hoặc chọn luôn khách sạn khác.

Bước 5. Gặp một khách sạn có trang đặt phòng riêng

Khách sạn B có đường dẫn đặt phòng ngay trên trang Facebook và Google Maps. Min-ji bấm vào, chọn ngày, thấy phòng trống và giá, đặt trong vài phút, đọc bằng tiếng Hàn. Đơn vào thẳng lịch phòng của khách sạn, lễ tân được báo có đặt phòng mới, không phải nhập lại. Đặt xong, trang của đơn mở ra với mã đặt phòng và khung chat nhắn thẳng lễ tân. Chị chọn thanh toán khi tới, nên không phải chuyển tiền trước. Tới nơi, chị chỉ cần đưa mã này: lễ tân gõ mã là ra đúng đơn, đủ thông tin để nhận phòng.

Bước 6. Trước chuyến đi

Email xác nhận gửi lại đường dẫn tới trang đơn của riêng Min-ji: xem lại đơn, nhắn hỏi khách sạn, và gửi yêu cầu đổi ngày nếu chuyến bay thay đổi. Chị không phải tìm số Zalo hay chờ khách sạn kết bạn.

Bước 7. Trong lúc ở: chỗ hai nỗi đau còn lại xuất hiện

Tối đầu tiên, Min-ji cần thêm khăn tắm. Chuyến bay về lúc nửa đêm, nên chị cũng muốn hỏi có trả phòng muộn được không.

Nỗi đau hai: không hiểu nhau. Min-ji nhắn bằng tiếng Hàn. Lễ tân chép sang ứng dụng dịch, trả lời mấy câu tiếng Anh cụt, khách đọc lại hiểu sai giờ trả phòng. Hai bên cùng thiện chí mà vẫn lệch nhau.

Nỗi đau ba: trả lời chậm. Tin nhắn của khách nằm rải ở Zalo, Messenger, WhatsApp, hộp thư của sàn và email. Lễ tân ca đêm không thấy tin nhắn gửi vào điện thoại của chủ. Khách chờ ba tiếng mới có câu trả lời.

Một mã QR trong phòng: nói chuyện bằng tiếng của mình, không cần tải app

Ở khách sạn B, trong phòng có một mã QR. Min-ji quét bằng camera điện thoại, một trang web mở ra: không phải tải ứng dụng, không phải tạo tài khoản, chỉ nhập 6 số cuối số điện thoại để xác nhận đúng là khách của phòng. Mã QR đi cùng mật khẩu riêng của khách: có mã mà không biết mật khẩu thì không mở được trang của phòng, nhập sai nhiều lần là trang tạm khoá.

• Chị chọn tiếng Hàn và nhắn như nói chuyện bình thường. Lễ tân đọc bằng tiếng Việt, trả lời bằng tiếng Việt, Min-ji đọc bằng tiếng Hàn. Trang có nhiều ngôn ngữ để chọn.
• Xin thêm khăn, nhờ gọi xe: nhắn ngay trong khung chat đó, không qua Zalo hay ứng dụng nào khác.
• Người đang trực nhận thông báo ngay khi khách nhắn, và tin nhắn chưa đọc hiện trên lịch phòng ngay tại thanh đặt phòng của Min-ji.
• Chị bật nhận thông báo, nên lễ tân trả lời là điện thoại báo ngay.
• Trang đó còn cho Min-ji xem hoá đơn đã ghi tới hiện tại và trả bằng mã QR.

Khách nói tiếng của khách, lễ tân nói tiếng Việt, vẫn hiểu nhau trong cùng một khung chat.

Bước 8. Tiền đi thẳng về khách sạn

Hôm trả phòng, Min-ji quét mã QR đúng số tiền ngay trên trang của phòng, hoặc ở quầy; tiền vào thẳng tài khoản ngân hàng của khách sạn, NamiOps không giữ tiền. Đơn đặt thẳng không qua trung gian nào.

Phía sau quầy: một màn hình thấy cả khách sạn

Trong lúc Min-ji nhắn tin, lễ tân của khách sạn B không phải mở năm ứng dụng. Màn "Hôm nay" gom mọi phòng theo tầng và lịch đặt phòng 21 ngày tới, có cả khách theo giờ; số khách đến, khách quá giờ nhận, khách đi và phòng cần dọn hôm nay; tin nhắn khách chưa đọc và ghi chú của khách hiện ngay trên thanh đặt phòng của khách đó. Nhìn một lần là biết phòng nào trống, ai sắp đến, ai đang chờ trả lời.

Gần tới vận hành không chạm

Có mã đặt phòng và mã QR đi cùng mật khẩu riêng của khách, khách sạn nhỏ và homestay đã gần tới cách vận hành không chạm. Khách đặt online, hỏi han trước chuyến đi ngay trên trang của đơn. Khách sạn nhắn mật khẩu cửa, mật khẩu phòng cho đúng khách trong khung chat đó. Tới nơi, khách tự vào phòng; cần gì thì quét mã QR trong phòng để nhắn, trả tiền bằng mã QR ngay trên trang của phòng. Lễ tân vẫn nắm mọi việc trên màn "Hôm nay", kể cả từ điện thoại.

Thủ tục nhận phòng trên phần mềm và khai báo lưu trú cho khách vẫn do khách sạn làm theo quy định.

Khách sạn nhỏ mất khách ở đâu, giữ lại bằng gì

Khách sạn nhỏ không cần thắng sàn đặt phòng ở bước tìm kiếm. Chỉ cần nắm chắc khách ở những bước sau, khi khách đã chọn mình, và để mỗi đồng khách trả đi thẳng về túi của mình. Một chuyến đi êm ái hôm nay là lời giới thiệu đẹp cho chuyến đi sau.